Les délais de livraison sont généralement entre 24h et 48h ouvrés pour une livraison sur toute la Tunisie.

Les frais de port varient en fonction du montant de votre commande :

• Livraison standard: 5DT 
• Livraison gratuite à partir de 99DT d’achat.

Si vous avez reçu un produit endommagé, il est important de nous contacter rapidement. Voici les étapes à suivre :

1. Préparez les éléments suivants:

   • Votre numéro de commande
   • Une photo claire du produit endommagé et de son emballage
   • Une brève description du dommage

2. Contactez notre service client:

   • Par téléphone au [numéro de téléphone]
   • Par email à [adresse email]

3. Expliquez la situation:

   • Indiquez clairement que vous avez reçu un produit endommagé et fournissez les informations demandées à l’étape 1.
   • Décrivez le problème de manière précise et concise.

Nous vous proposerons alors une solution adaptée, qui peut inclure :

• Le remplacement du produit: Nous vous enverrons un nouveau produit identique sans frais supplémentaires.
• Le remboursement: Nous vous rembourserons le montant du produit endommagé.
• Un geste commercial: Nous pourrons vous proposer un bon de réduction sur votre prochaine commande.

Conseils supplémentaires :

• Conservez l’emballage d’origine: Cela pourra être utile pour l’évaluation du dommage et le traitement de votre réclamation.
• Ne jetez pas le produit endommagé: Nous pourrons vous demander de nous le retourner.

Nous mettons tout en œuvre pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais.

Vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente pour plus d’informations sur notre politique de retour.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.

Oui, nous vendons uniquement des produits authentiques. Nous sommes fiers de vous proposer des produits de grandes marques, directement issus de nos fournisseurs officiels. Vous pouvez vérifier l’authenticité de nos produits grâce à : les numéros de lot, les certificats d’authenticité, les emballages d’origine.